Старлінк відстой? Клієнти платили депозити, але нічого не отримали натомість

Після внесення депозитів до SpaceX's дуже розкручений Starlink супутниковий широкосмуговий доступ, деякі клієнти досі не отримали стартовий набір, а деякі чекали майже рік. Протягом останніх кількох років Starlink висловив багато занепокоєнь, включаючи повідомлення про те, що кількість супутників на низькій орбіті Землі зростає. вплив на важливі астрофізичні спостереження. Однак останні звіти про незадоволеність клієнтів вказують на більш фундаментальну проблему.

За останні кілька років SpaceX запустила в космос понад 2000 крихітних супутників зв’язку. планують забезпечити широкосмуговий доступ з низькою затримкою Інтернет-послуги по всьому світу. Хоча наразі послуга доступна не скрізь, компанія приймає депозити від споживачів у багатьох регіонах, зауважуючи, що ті, хто зараз недоступний, отримають сповіщення, коли підтримка прибуде та їхній стартовий набір буде готовий відправити.

Деякі з тих, хто вже підписався на послугу широкосмугового Інтернету від Starlink і сплатив депозит у розмірі 100 доларів США, наразі зареєстрували скарги на тривалий період очікування та неможливість зв’язатися зі службою підтримки клієнтів представники. Згідно з повідомленням від

Business Insider, деякі клієнти стверджують, що компанія просто залишилася без зв’язку після того, як захистила їхні депозити, внаслідок чого не було жодних оновлень про статус їхнього замовлення. Крім того, вони стверджують, що компанія навіть не надала їм пояснень щодо затримки або не дала приблизний час очікування доступу до послуги.

Скарги на відсутність підтримки клієнтів

Проблема лише посилилася через те, що на веб-сайті Starlink немає контактної форми служби, а також електронної пошти чи номера телефону, щоб клієнти могли зв’язатися з компанією. Натомість компанія пропонує загальну сторінку підтримки зі списком поширених запитань про послугу і пов'язані з цим питання. Це не залишило користувачам іншого вибору, окрім як чекати наосліп на послугу або вимагати відшкодування за свій депозит. Говорячи про повернення коштів, принаймні один клієнт, який вніс депозит у розмірі 100 доларів минулого року, каже, що компанія Згідно зі звітом, стверджує, що повернув їм гроші, не зробивши цього насправді.

SpaceX раніше вибачилася перед клієнтами Starlink за затримки, звинувачуючи їх дефіцит чіпів і пандемія. Компанія все ще стверджує, що комплекти з’єднання постачаються за принципом «першим прийшов – першим обслужений». означає, що ті, хто чекали довше, повинні очікувати, що їх замовлення буде виконано першими, принаймні в їхньому покритті площа. Тепер, коли з’являється досвід деяких клієнтів, буде цікаво подивитися, що саме SpaceX робить про ситуацію, і якщо багатостраждальні клієнти принаймні отримають оновлення про статус своїх замовлень Starlink.

Джерело: Business Insider

Хав'єр Бардем практикував свою промову на "Оскарі" під час культової сцени "Скайфол"