Чат-боти з штучним інтелектом: що вони таке та як вони можуть допомогти
Від Siri до представників автоматизованого обслуговування клієнтів, штучний інтелект (AI) чат-боти можуть принести користь людям, з’єднавши їх із хост-платформою або сервісом. Чат-боти іноді можуть відчувати себе реальними, коли людина отримує відповіді, і ці повідомлення можуть пропонувати вказівки чи інформацію, не змушуючи особу орієнтуватися на хості AI. Ця технологія настільки поширена, що стала частиною життя деяких людей і інструментом, який допомагає людям працювати в їхньому середовищі.
Чат-боти з штучним інтелектом популярні серед великих роздрібних продавців, наприклад Крогер, і може розпізнавати текст і зображення, щоб давати відповідні відповіді на своїх хост-платформах, таких як веб-сайт або соціальні мережі, включаючи Twitter і Facebook. Інші чат-боти, як Siri, допомагають власникам ініціювати дії щодо своїх продуктів Apple за допомогою усних відповідей. The Додаток Replika є унікальним, оскільки його мета — створити цифрового друга, який зможе слухати й відповідати людині, яка його завантажує.
Чат-боти зі штучним інтелектом є особливими, оскільки вони можуть обробляти інформацію на основі машинного навчання та обробки мови, щоб зрозуміти унікальний контекст і сформулювати розраховану відповідь. Коли починається розмова з чат-ботом, AI ідентифікує та аналізує запит людини на додаток до намірів і об’єктів, які вводить користувач. Потім чат-бот дасть відповідь, зрозумівши контекст. Більш просунутий AI вчитися на реакціях та відгуках людей, щоб вносити корективи у свою поведінку. Зважаючи на це, чат-боти можуть давати більш унікальні відповіді на складніші запитання, щоб створити більш згуртовану розмову.
Чат-боти стають розумнішими
Деякі чат-боти мають алгоритми для конкретних завдань, які в основному означають, що одна відповідь буде слідувати з послідовністю результатів. Це може бути корисно для споживачів, які хочуть зв’язатися з представниками служби підтримки в будь-який час доби. Чат-бот потенційно може допомогти планувати зустрічі або обробляти інформацію про доставку, серед безлічі інших завдань, які зазвичай вимагають взаємодії від людини до людини. З іншого боку, розумніші версії можуть обробляти різні типи розмов. Наприклад, соціальні чат-боти можуть визначити мову та створювати відповіді за допомогою машинного навчання. Хоча машина іноді може обробляти оператори миттєво, дані відповіді можуть не обов’язково мати сенс.
Коли справа доходить до розумніших AI, відповідна інформація програмується, щоб AI міг навчатися на основі постійного використання та взаємодії. Чат-бот запам’ятає серію шаблонів, які пізніше зможе імітувати. В результаті ці чат-боти функціонують і вчитися діяти більше як інша людина з потенціалом розвитку особистості. Роздрібні продавці або інші компанії з продажу, які використовують цю технологію, можуть створити враження, що існує більш автентична присутність. Це може призвести до більшої задоволеності клієнтів і навіть стати інструментом навчання. Технологія потенційно може стати економічно ефективним інструментом, за допомогою якого можна замінити працівника. Загалом, чат-боти зі штучним інтелектом можуть допомогти компаніям заощадити гроші, а також пропонувати людям можливість взаємодіяти з машинним інтелектом, як ніби це реальна людина.
Джерело: Forbes, Smartsheet, Експертна система
Batman Beyond підтверджує, що Брюс ніколи не дізнався, що він батько Террі
Про автора